Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retour des articles physiques
Nous acceptons les retours pour les articles physiques dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à uromastyx.studio@mac.com en mentionnant votre numéro de commande. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles non remboursables
- Les produits numériques, y compris les illustrations téléchargeables, ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements, sauf en cas de problème technique avéré avec le fichier.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Problèmes avec les commandes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos de l’article et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
- Email : uromastyx.studio@mac.com
- Téléphone : 06 18 45 14 82